Sadakat: damga kartı

Damga kartı kâğıt kartın yerini alır. Program Yönetim → Sadakattadır (Satış grubunda, Kampanyalar’ın yanında). Standart ve Kurumsal pakette vardır; paketinizde yoksa menüde görünmez.

Programı kurmak

1. Yönetim → Sadakatı açın ve Damga kartı anahtarını açın. Açıkken kasada Sadakat müşterisi ekle düğmesi çıkar.
2. Kaç damgada bir ödül? kutusuna 2 ile 50 arasında bir sayı yazın. 9 yazarsanız “9 kahve al, 10.’su bedava” olur.
3. Fişte yazacak metni yazın; ödül verildiğinde fişte görünür.
4. Hangi ürünler damga kazandırır? bölümünden kategorileri ya da ürünleri seçin; en az bir tane gerekir. Seçilen her ürünün her adedi 1 damgadır. Ödül de bu ürünlerden birinin 1 adedidir.
5. Kaydedin.

Kasada müşteriyi eklemek

1. Kasada masayı seçin ve sağ paneldeki Sadakat müşterisi ekleye basın.
2. Müşterinin telefon numarasını sorun, yazın ve Bula basın.
3. Üye varsa adı, maskeli numarası (•••• 4567) ve damgaları görünür. Adisyona ekleye basın.
4. Üye yoksa müşterinin adını yazın. Müşteriye şunu söyleyin: adı ve telefonu yalnızca damga kartı için tutulur, reklam gönderilmez, 1 yıl gelmezse silinir. Sonra Müşteriye söyledim… kutusunu işaretleyip Üye yap ve adisyona ekleye basın. Kutu işaretlenmeden üye kaydı açılmaz.
5. Adisyonda müşteri kartı durur: ad, “7/9” ve damga noktaları. Yanlış kişiyi × ile adisyondan kaldırın.

Damga ve ödül

• Damgalar ödeme alınınca kendiliğinden eklenir; ayrıca bir şey yapmazsınız.
• Kart dolunca yeşil Kart doldu! uyarısı çıkar. Programdaki bir ürünün satırına dokunup Ödüle basın: o ürünün 1 adedi bedava olur. Satırda yeşil SADAKAT ÖDÜLÜ · 1 ADET BEDAVA, fişte SADAKAT ÖDÜLÜ · Latte gibi yazar.
• Ödülü vermeden önce müşteriye adını sorun ve ekrandakiyle karşılaştırın.
• Yanlış ürüne verildiyse Ödülü geri al.
• Bir adisyonda tek ödül verilir; ödül olarak verilen adet damga kazandırmaz.
• İadeyle yeniden açılan adisyonun damgası karttan geri alınır.

Üyeler ve elle düzeltme

• Yönetim → Sadakatın altındaki Üyeler listesinde ad ya da telefonla arayın; her satırda damga ve son alışveriş görünür. Üyeler kasada eklenir.
• Üyeye dokununca kartı açılır: damga, üyelik ve bilgilendirme tarihi, son hareketler.
• Kâğıt karttan geçen müşteri için Elle düzeltme: adet ve gerekçe yazın (örn. “kâğıt karttan aktarıldı”), sonra Damga ekle ya da Damga düş. Damga sıfırın altına inmez; her düzeltme gerekçesiyle hareketlerde durur.

Silme talebi ve 1 yıl kuralı

• Müşteri bilgisinin silinmesini isterse üye kartında Müşteriyi sil (KVKK)ye basın. Adı, telefonu ve damgaları kalıcı olarak silinir; geçmiş adisyonlar kalır ama müşteriyle bağı kopar. Geri alınamaz.
• 1 yıl boyunca hiç alışveriş ve rezervasyon yapmayan müşterinin bilgileri ve damgaları kendiliğinden silinir. Kural rezervasyon misafir defterindeki kişileri de kapsar.
• Sadakat bilgisiyle müşteriye SMS ya da e-posta gönderilmez.

Kim ne yapabilir

• Kasada sadakat (müşteri bul ve ekle, ödül kullandır): Sahip, Müdür ve Kasa rollerinde açıktır.
• Sadakat programı ve müşteri listesi: Sahip ve Müdür.
• İkisi de Roller ekranındaki Sadakat grubundan değiştirilir.